A GR Atacadista entende que, mesmo com todos os cuidados adotados em nossa operação, podem ocorrer situações em que trocas ou devoluções sejam necessárias. Por isso, mantemos uma política clara e acessível, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e priorizando a segurança e tranquilidade de nossos clientes lojistas.
Condições Gerais
Ao receber sua encomenda, é essencial conferir os produtos no ato da entrega. Caso haja qualquer inconformidade (como avarias visíveis, itens ausentes, divergência no pedido ou danos na embalagem) recuse o recebimento e registre o ocorrido na nota fiscal, devolvendo o volume ao transportador. Essa etapa é fundamental para que possamos conduzir o processo de troca de forma ágil e segura.
Se a inconsistência for identificada após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes, informando os detalhes do ocorrido. As coletas são realizadas exclusivamente no endereço informado no pedido e não geram custos adicionais ao cliente.
Trocas por Avarias ou Defeitos
Produtos com defeito de fabricação ou vícios aparentes devem ser reportados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que a solicitação seja processada, é necessário:
Enviar o produto com todos os acessórios e manual de instruções, na embalagem original;
Apresentar a nota fiscal de compra;
Garantir que o item não apresente sinais de uso inadequado ou violação de lacre de segurança.
Após a análise técnica, se constatado o defeito, o cliente poderá optar entre:
Substituição do item;
Restituição do valor pago;
Crédito para uso em nova compra.
Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Direito de Arrependimento
O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso:
O item deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original;
A devolução será feita por coleta no mesmo endereço da entrega;
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e a verificação de sua integridade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
Reembolsos
Reembolsos são realizados nas seguintes situações:
Arrependimento dentro do prazo legal;
Produto defeituoso não substituído em até 30 dias;
As devoluções via boleto serão reembolsadas por transferência bancária em conta do titular do pedido. Em caso de cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes.
Atendimento
Para dar início a qualquer processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (51) 2165-6036. Nossa equipe está preparada para prestar todo o suporte necessário.
